Lorsqu'un proche décède, la charge émotionnelle est immense. Et pourtant, des dizaines de démarches pratiques ne peuvent pas attendre : résiliation d'abonnements, fermeture de comptes, notification des organismes. Les démarches numériques s'ajoutent à une liste déjà longue. Ce guide pratique aide les proches à naviguer cette étape difficile.
Dans les premières 48 heures
Ce qui ne peut pas attendre
Certaines actions doivent être prises rapidement pour éviter des complications financières ou des fraudes :
Sécuriser les comptes financiers : si vous avez accès aux identifiants bancaires de la personne décédée (via un dead man's switch ou un document préparé), sécurisez les comptes. Informez la banque du décès pour qu'elle gèle temporairement les mouvements suspects tout en permettant les paiements urgents légitimes.
Suspendre les abonnements avec renouvellement automatique : certains abonnements (hébergement, SaaS, domaines) se renouvellent automatiquement et peuvent générer des dépenses inutiles. Identifiez les plus coûteux en priorité.
Sécuriser les accès physiques : si la personne décédée avait des comptes d'hébergement de site web ou de serveur, assurez-vous que les services critiques restent en ligne (ou sont correctement fermés) pour éviter des pertes de données.
Ce qui peut attendre quelques jours
La fermeture des réseaux sociaux, des comptes de streaming, des applications du quotidien peut attendre que vous soyez prêt.
Obtenir les documents nécessaires
Pour la plupart des démarches numériques officielles, vous aurez besoin de :
- L'acte de décès (délivré par la mairie du lieu de décès)
- Un justificatif de votre qualité d'héritier (attestation notariale, certificat d'hérédité, ou acte de notoriété selon les pays)
- Une pièce d'identité de l'héritier effectuant la démarche
Certains services acceptent ces documents par email en format PDF. D'autres exigent un courrier postal en recommandé avec accusé de réception.
Les démarches plateforme par plateforme
Les banques et établissements financiers
Étape 1 : Contacter le service client pour signaler le décès et demander le gel du compte aux mouvements frauduleux.
Étape 2 : Envoyer par courrier recommandé l'acte de décès et le justificatif de qualité d'héritier.
Étape 3 : Attendre la procédure légale de déblocage (plusieurs semaines à mois selon les pays).
Les fonds ne sont pas perdus : ils font partie de la succession légale. La banque les conserve jusqu'à la résolution de la procédure successorale.
Google et Gmail
Via le formulaire de demande pour un utilisateur décédé de Google :
- Fermeture du compte
- Téléchargement de certaines données (si préautorisé par le défunt via le Gestionnaire de compte inactif)
Si le défunt avait configuré le Gestionnaire de compte inactif avec vous comme contact désigné, vous recevrez automatiquement un email avec les instructions d'accès.
Apple
Si le défunt avait activé l'Héritage numérique Apple et vous avait désigné comme contact légataire :
- Rendez-vous sur appleid.apple.com
- Cliquez sur "Demander l'accès" avec la clé d'héritage numérique que vous avez reçue
- Fournissez le certificat de décès
Sans désignation préalable, Apple exige un processus judiciaire pour accéder aux données.
Facebook et Instagram (Meta)
Option 1 : Mémorisation : la page devient une page mémorial. Les amis peuvent toujours publier dessus mais personne ne peut se connecter.
Option 2 : Suppression : demander la suppression complète du compte via le formulaire de demande de suppression pour un utilisateur décédé.
Si un contact légataire avait été désigné, cette personne peut gérer le compte mémorial.
Twitter/X
Twitter permet de demander la désactivation d'un compte d'une personne décédée en fournissant un acte de décès et une preuve de lien familial via leur formulaire de support.
LinkedIn permet de signaler le décès d'un membre et de demander la suppression ou la mémorisation de son profil via un formulaire dédié.
PayPal et services de paiement similaires
Contacter le support PayPal avec l'acte de décès pour demander la fermeture du compte et le transfert du solde aux héritiers (via le processus successoral légal).
Les abonnements à résilier en priorité
Certains abonnements génèrent des coûts récurrents significatifs :
Priorité haute :
- Hébergement web et noms de domaine (peuvent générer des frais importants si non résiliés)
- Abonnements SaaS professionnels
- Assurances auxquelles vous n'avez pas droit en tant qu'héritier
Priorité moyenne :
- Streaming (Netflix, Spotify, Disney+)
- Abonnements logiciels (Adobe, Microsoft 365)
- Services cloud (Dropbox, iCloud avec stockage payant)
Priorité basse :
- Jeux vidéo et applications
- Newsletters payantes
- Services peu coûteux
Ce que vous pouvez conserver temporairement
Certains accès sont utiles à conserver pendant la période de succession :
L'email principal : vous pourrez recevoir des communications importantes, des factures, des accès à d'autres comptes.
Les services cloud : pour récupérer les photos, documents et fichiers importants avant de les archiver.
Les plateformes de contenu : si le défunt avait une audience ou un contenu en ligne, la fermeture précipitée peut faire perdre des ressources irremplaçables.
Le rôle du dead man's switch dans les démarches
Si la personne décédée avait configuré un dead man's switch comme EchoPass, vous avez probablement reçu un message automatique contenant les informations dont vous avez besoin.
Un message bien préparé dans EchoPass peut inclure :
- La liste de tous les comptes et abonnements à gérer
- Les identifiants nécessaires pour y accéder
- Les instructions spécifiques pour chaque service
- Les contacts importants (notaire, avocat, banque)
- Les dernières volontés concernant les données numériques
Ce message transforme une recherche désespérée en une liste d'actions claires. C'est l'une des valeurs les plus concrètes d'une bonne préparation de succession numérique.
Éviter les arnaques post-décès
Hélas, des escrocs ciblent les familles endeuillées. Méfiez-vous de :
- Des emails prétendant que la personne décédée a un compte quelque part avec un solde à récupérer
- Des appels téléphoniques demandant des informations financières "pour la succession"
- Des services payants promettant de récupérer des données ou de fermer des comptes à votre place
Les démarches officielles se font directement auprès des plateformes concernées, généralement gratuitement.
Préparez la succession numérique de vos proches avec EchoPass avant que ce guide ne soit nécessaire.